これは、先日起こった、1円出品に関するトラブルの報告です。


客観的な視点からご判断くだされば幸いです。。。


まず、1円出品の理由についてです。
たけはな堂に出品している毛糸なのですが、こちらは、80歳を超えるおばあさんが、毛糸教室をたたんで、あまった膨大な毛糸を捨てることなく、理解ある方に再利用して欲しいという思いから、採算を度外視して、低価格にて出品させていただいているものです。


おばあさんのご要望は、「私がここを出て行く日までにこの毛糸たちを片付けて欲しい」というものでした。。。


当然、僕たちは、毛糸のことなんかはまったくの素人です。。。
おばあさんのところに足しげく通いながらいろいろと教えてもらいつつ、手探りで出品を続けてきました。。。


そんな中、おばあさんと一緒に毛糸の選別や仕分けを行っていくわけですが、どうしてもあまってしまう毛糸が出てきてしまいます。。。
しかも、その量も半端ではありませんでした。。。


おばあさんはそういう風になった毛糸でも大事にしていたようで、僕らが「これを売るにはちょっと。。。」とお話しすると、悲しそうに「仕方ないねえ。。。」とおっしゃるばかりでした。。。。


僕らは、毛糸のことはほとんど素人ですが、おばあさんが僕らにとっては売りようのない毛糸を大事にしまっていたのには理由があるんだろうなあと思い、可能性にかけて、1円出品で出品してみました。
すると、僕らには「どうするんだろう？」と疑問に思えるような状態の毛糸がある程度のお値段で落札されていきました。


そのことをおばあさんに報告すると、「良かったねえ」と嬉しそうに言ってくれたので、それ以後、頑張って選別した残りの糸を、まとめて1円でもいいので引き取ってもらおうと、箱売りの1円出品を何度か行ってきました。


ですが、そこにおいて始めての事件が起こります。

　


ご落札いただいたお客様から
毛糸＝ウールじゃないじゃないか、返金せよというメールが届いたのです。




正直言って困りました。。。
ヤフオクの毛糸カテゴリーを見ていただいても分かると思うのですが、「毛糸＝ウール」という認識の方は少ないと思います。
他の出品物を見ても「毛糸いろいろ○ｋｇ」という方の糸は明らかにウールではありません。
当然、そこは暗黙の了解で適正な値段が付いており、そこからこのようなクレームに発展した様子もありません。。。


また、毛糸に関しては、本当にギリギリの原価で取り扱っております。
ですので、ここに来ての全額返金の申し出は本当に痛いものでした。


。。。しかし、ここで、いくらお客様の勘違いとはいえ、突っぱねて『悪い』評価をもらってしまうと、おばあさんの毛糸が以後売れなくなってしまう恐れがあります。。。
それを恐れた僕らはお客様にギリギリの提案をします


「在庫処分の1円出品ですので、全額返金すると赤字になってしまいます。ですので、そのままお荷物もお受け取りいただいて、2/3のご返金でご勘弁いただけないでしょうか？また、それでご納得いただけましたら、評価はしないでいただけないでしょうか？」
という提案です。
1円出品で、お客様同士で競り合った品物を品物を引き取ってもらう上に2/3を返金するという条件です。
本来でしたら「落札者都合でキャンセル」していただいて次点落札者様に渡してしまえばそれで済むのですが、そうなると、このお客様にも迷惑がかかってしまう(「落札者都合でキャンセル」すると、Yahoo!より自動的に「非常に悪い」の評価が付いてしまうため)ので、お客様のことも考えてのギリギリの譲歩でした。。。


すると、お客様から


分かったから振り込むように


というお返事をいただきます。




僕は即座にお金を振り込みました。



その後、糸はいらないので送り返したとの連絡が入り、
また、その数日後に愕然とするようなメールが入ります


























「やはり、評価することにした」





















。。。当然、評価には悪いという評価が付いていました。。。


あわてて、思いを評価欄でお返事させていただきましたが、やはり評価の力はすさまじく、毛糸の入札がピタリととまってしまいました。。。


1円出品のもの以外については、お値段なりの品質を確保しているのですが、やはりお客様も躊躇されるようです。。。
このままでは、おばあさんの毛糸がさばききれません。。。


そういうことで、今回、本意ではありませんが筆を取ることにいたしました。。。
長くてつたない文章を最後まで読んでいただきましてありがとうございます。



最後にこれだけ。。。


僕らは、決してだまして高く売りつけてやろうという思いでリサイクルショップを営業しているわけではありません。。。


もったいないという思いから、可能な限りのリサイクルを目指して今の営業を続けていっています。


「古い着物なんだけど。。。。」と言って、申し訳なさそうに出してくださる方、
「捨てれなくて。。。」と言って婦人服や古い食器を出してくださる方、
そういう方のもったいないの気持ちを無駄にすることができずに少しでも誰かの役に立てれば！と思って、過去に何度も1円出品をしてきました。
古い着物や食器のときは感謝のメールすらいただいたほどです。


それだけに、今回の事件についてはやりきれないものがありました。


ですが、まだまだ毛糸も洋服も着物もお預かりしたものがたくさんありますので、出品を続けます。
もし、ご理解をいただけるようでしたら、今後も「たけはな堂」を温かく見守っていただきたいと思います。


なにとぞよろしくお願いいたします。


たけはな堂）風間　猛